Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução da Ícone Fashion:

A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para a Ícone Fashion. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução justa e transparente. Por favor, leia atentamente os seguintes termos:

Troca e Devolução por Erro de Tamanho ou Arrependimento da Compra:

• Se você recebeu um produto com o tamanho incorreto ou se arrependeu da compra, entre em contato conosco dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item.
• A troca/devolução por erro de tamanho ou arrependimento da compra só será aceita se o produto estiver sem uso, sem manchas, sem ter sido lavado, em perfeitas condições e com todas as etiquetas e embalagens originais.
• O custo do frete para devolução do produto e envio do novo item de tamanho correto será por conta do cliente. A Ícone Fashion não arcará com os custos de frete nesse caso.

Troca e Devolução por Defeito de Fabricação:

• Caso você identifique algum defeito de fabricação no produto, pedimos que entre em contato conosco imediatamente ou no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item e nos envie foto e descrição do defeito.
• Para efetuar a troca ou devolução por defeito de fabricação, o produto deverá estar sem uso, em perfeitas condições e com todas as etiquetas e embalagens originais.
• Todos os custos de frete para devolução do produto e envio de um novo item serão cobertos pela Ícone Fashion.

Procedimento de Troca e Devolução:

• Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail atendimento.iconefashion@hotmail.com ou pelo telefone (62) 3100-6861.
• Informe o motivo da troca ou devolução, número do pedido, e detalhes sobre o produto.
• Após recebermos a sua solicitação, forneceremos as instruções necessárias para o procedimento de troca ou devolução.

Observação Importante:

• Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos danificados por mau uso ou que não estejam em condições adequadas para revenda.
• Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.

Política de Tempo de Estorno do Cartão da Ícone Fashion:

Entendemos a importância de um processo ágil e transparente no que diz respeito aos estornos de compras realizadas com cartão de crédito. Abaixo estão os detalhes da nossa política de tempo de estorno:

1. Tempo de Processamento:

   • O estorno do valor da compra será processado assim que recebermos e verificarmos o produto devolvido em conformidade com nossa política de troca e devolução.

2. Tempo de Processamento do Banco Emissor:

   • Após o processamento do estorno pela Ícone Fashion, o tempo necessário para que o valor seja creditado de volta na sua conta depende exclusivamente da política do banco emissor do seu cartão de crédito.
   • Geralmente, os estornos podem levar de 7 a 15 dias úteis para serem processados pelos bancos, mas esse prazo pode variar de acordo com o banco e a bandeira do cartão.

3. Notificação do Estorno:

   • Após o processamento do estorno, você receberá uma notificação por e-mail confirmando a conclusão da transação.

4. Acompanhamento do Estorno:

   • Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre o status do estorno, recomendamos que entre em contato com o seu banco emissor para obter informações atualizadas sobre o processo.

5. Tempo Total do Estorno:

   • Em resumo, o tempo total para o estorno ser refletido em sua conta dependerá do tempo de processamento interno da Ícone Fashion e do tempo de processamento do banco emissor do seu cartão. Faremos o possível para agilizar o processo em nossa extremidade.

Agradecemos pela compreensão e paciência durante o processo de estorno. Estamos comprometidos em fornecer um serviço eficiente e transparente em todas as transações com nossos clientes.

Se precisar de mais assistência ou informações, não hesite em nos contatar através do nosso serviço de atendimento ao cliente.