Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução da Ícone Fashion:

A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para a Ícone Fashion. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução justa e transparente. Por favor, leia atentamente os seguintes termos:

Troca e Devolução por Erro de Tamanho ou por Desejo de Outra Cor/Estampa:

Na Ícone Fashion, queremos garantir que você tenha a melhor experiência de compra. Por isso, disponibilizamos uma tabela de medidas detalhada e fotos reais dos nossos produtos para te ajudar a escolher o modelo ideal.

Se ainda assim for necessário realizar a troca — seja por erro na escolha do tamanho ou por preferência por outra cor ou estampa — confira as condições abaixo:

Condições para Troca:

• O pedido de troca deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

O produto deve estar sem uso, sem odores, sem ajustes ou lavagens, com etiquetas e embalagem original.

Custos de Frete:

• Na sua primeira compra, a Ícone Fashion arca com o frete de devolução do produto (envio de volta para nós).

• O custo do frete para o reenvio do novo item será de responsabilidade do cliente.

• A partir da segunda compra, os fretes de devolução e reenvio são por conta do cliente em caso de troca.

Devolução de Brindes
Caso a devolução de produtos resulte em um valor total do pedido abaixo de R$ 300, o cliente deverá devolver também o brinde recebido. Caso o brinde não seja devolvido ou esteja danificado/usado, o valor correspondente ao brinde será descontado do reembolso.

Troca e Devolução por Defeito de Fabricação:

• Caso você identifique algum defeito de fabricação no produto, pedimos que entre em contato conosco imediatamente ou no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item e nos envie foto e descrição do defeito.
• Para efetuar a troca ou devolução por defeito de fabricação, o produto deverá estar sem uso, em perfeitas condições e com todas as etiquetas e embalagens originais.
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• Neste caso, todos os custos de frete para devolução do produto e envio de um novo item serão cobertos pela Ícone Fashion.

Procedimento de Troca e Devolução:

• Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail atendimento.iconefashion@hotmail.com ou pelo telefone (62) 3100-6861.
• Informe o motivo da troca ou devolução, número do pedido, e detalhes sobre o produto.
• Após recebermos a sua solicitação, forneceremos as instruções necessárias para o procedimento de troca ou devolução.

Observação importante:

• Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos danificados por mau uso ou que não estejam em condições adequadas para revenda.
• Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.

Política de Tempo de Estorno do Cartão da Ícone Fashion:

Entendemos a importância de um processo ágil e transparente no que diz respeito aos estornos de compras realizadas com cartão de crédito. Abaixo estão os detalhes da nossa política de tempo de estorno:

Tempo de Processamento:

O estorno do valor da compra será processado assim que recebermos e verificarmos o produto devolvido em conformidade com nossa política de troca e devolução.

Tempo de Processamento do Banco Emissor:

Após o processamento do estorno pela Ícone Fashion, o tempo necessário para que o valor seja creditado de volta na sua conta depende exclusivamente da política do banco emissor do seu cartão de crédito.Geralmente, os estornos podem levar de 7 a 15 dias úteis para serem processados pelos bancos, mas esse prazo pode variar de acordo com o banco e a bandeira do cartão.

Notificação do Estorno:

Após o processamento do estorno, você receberá uma notificação por e-mail confirmando a conclusão da transação.

Acompanhamento do Estorno:

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre o status do estorno, recomendamos que entre em contato com o seu banco emissor para obter informações atualizadas sobre o processo.

Tempo Total do Estorno:

Em resumo, o tempo total para o estorno ser refletido em sua conta dependerá do tempo de processamento interno da Ícone Fashion e do tempo de processamento do banco emissor do seu cartão. Faremos o possível para agilizar o processo em nossa extremidade.

Agradecemos pela compreensão e paciência durante o processo de estorno. Estamos comprometidos em fornecer um serviço eficiente e transparente em todas as transações com nossos clientes.

Se precisar de mais assistência ou informações, não hesite em nos contatar através do nosso serviço de atendimento ao cliente.